Assistenza

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SEI M.A.R.C. si occupa di offrire assistenza su tutti i prodotti e i servizi venduti al cliente. A seconda del problema, il team garantisce assistenza da remoto e in loco, sia ordinaria sia straordinaria.

Il cliente inoltre sceglie il tipo di assistenza di cui vuole disporre, scegliendo tra più opzioni a disposizione: da ticket di assistenza standard e ticket premium con evasione della richiesta in 4 ore, fino a contratti con un monte ore variabile in base alle esigenze.

L’esperienza ventennale di SEI M.A.R.C. garantisce al cliente un’assistenza puntuale, veloce e precisa su notebook, computer, stampanti, dispositivi mobili e periferiche hardware.

Tutti gli interventi di riparazione sono effettuati da SEI M.A.R.C. nei nostri laboratori con postazioni attrezzate e specializzate a seconda dell’intervento richiesto. I laboratori possono contare sulla ricca fornitura di pezzi di ricambio disponibile nei magazzini dell’azienda, tra cui alimentatori, spinotti DC-Power, monitor Lcd e Led per notebook, ricambi e consumabili per stampanti InkJet e laser.
Inoltre, tutti gli interventi sui pc e fissi e portatili prevedono un backup del disco fisso per salvaguardare i dati personali del cliente.

Nel laboratorio SEI M.A.R.C., ci occupiamo in generale di:

  • riparazione e upgrade di personal computer e notebook (assemblati e non, anche se acquistati altrove) sia con pezzi originali sia con pezzi compatibili con le marche richieste;
  • manutenzione server;
  • assistenza su stampanti multifunzione e non, di qualsiasi grandezza e complessità. Sono trattati tutti i più comuni marchi di stampanti, in particolare Canon, Brother, Xerox, Epson, Samsung;
  • gestione e riparazione di periferiche hardware acquistati da terzi;
  • risoluzione di problemi legati all’ambito Windows, tra cui eliminazione virus, installazioni sistemi operativi, manutenzione di software gestionali, creazione e ripristino di backup;
  • configurazione e installazione di apparecchiature di rete, Lan/Wireless, Nas, PowerLine, POE, Ponti Radio;
  • Recupero dati cancellati, sovrascritti e danneggiati su memory card, cd/dvd, hard disk, periferiche di memorizzazione, tablet e smartphone con sistema android. Il recupero dati è possibile sia nel caso in cui siano stati cancellati accidentalmente singoli file o cartelle, sia nel caso in cui il supporto sia stato formattato. Se oltre la formattazione fosse stata fatta anche una sovrascrittura, il recupero è sempre possibile ma le probabilità di un ripristino completo sono molto più basse. Il recupero viene fatto esclusivamente con software professionali presso il nostro laboratorio.

Tutte le prestazioni di assistenza tecnica vengono eseguite previo preventivo di spesa presentato e accettato dal cliente, insieme a una diagnosi accurata della problematica riscontrata ed esaminata.